Здравейте,
Аз съм Деница. Стюардеса съм. Работя в мултинационална авиокомпания в близкия изток.
Имам квалификация да оперирам на следните самолети: Боинг 777 и Еърбъс 380. Работата ми е да осигурявам безопасно и комфортно пътуване на пътниците от една държава до друга, много често от един континент до друг.
Продуктите на моята работа са клиентско обслужване, сигурност и безопасност.
Един работен ден
Работата на стюардите е на нестандартно работно време. Дължината на работният ден е в зависимост от времетраенето на полета, часът на излитане и кацане и часовата зона на дестинацията. Графикът за полетите се генерира месечно и включва кратки ( с дължина от 1 до 7 часа) и дълги полети ( с дължина от 7 до 17 часа).
Работният ми ден започва с брифинг в базата на авиокомпанията, където кабинният екипаж и пилотите се запознават със спецификите на конкретния полет: дестинация, времетраене, очаквани метеорологични условия ( възможна турболенция, температура, сняг, дъжд, буря), профил на пътниците, специфики по дестинацията ( напр: митнически формуляри и друга документация).
Екипажът обикновено е между 10 и 26 човека.
Основните задължения и отговорности на стюардите са да осигуряват безопасен полет (например при излитане и кацане всички пътници трябва да са със закопчани колани, бебета да са извън бебешките кошчета, аварийните изходи да са достъпни, багажните отделения да са добре затворени). Клиентското обслужване по време на полета включва предлагане на храни и напитки.
Длъжностите на стюардите са различни, като за всяка позиция има специфичен професионален тренинг. Всички стюарди са обучени да дават първа помощ, да упражняват техники за самоотбрана и за обезопасяване на индивиди, които проявяват насилие срещу други хора, както и сигурност и безопасност.
Изборът на професия
Какво най- много харесвате в работата си?
– Пътуванията по света и работата с хора от различни култури и националности.
Кои са най- големите предимства?
– Пътуванията и липсата на стационарно работно място
– Работа е винаги в различен екип и предлага срещи с различни хора ( различни по произход, език, култура, възраст и интереси)
– Свободно време
– Заплащане
Кои са най- големите предизвикателства в работата ви?
– Работата в мултинационален екип е интересна, но и непредсказуема, заради различията в езика и културата на хората, техните навици и разбирания
– Има много ограничения и протоколи, които трябва да се спазват, заради високия риск на професията
– Винаги се работи с краен срок ( дължината на полета)
– Често възникват неочаквани предизвикателства ( например болен пътник, конфликт между пътници, турболенция, понякога и доста по- рискови ситуации, като декомпресия ( загуба на атмосфера), пожар или аварийно кацане)
– Ранните часове ( за полет, който излита в 6 часа ситринта, брифингът започва в 4 часа сутринта, което респективно означава, че трябва да се събудя в 2 часа сутринта)
– Часовите разлики и умората, която е известна при преминаването през няколко часови зони, като Jet lag ( например 12 часов полет от Атина до Ню Йорк е със 7 часа астрономическа разлика във времето)
Достойно и адекватно ли е възнаграждението?
– Да. Признанието не е голямо, но възнаграждението е щедро. Международните авиокомпании са известни с добри работни пакети( повечето осигуряват безплатно жилище, транспорт, тренинг, годишна отпуска, годишен безплатен билет до родната държава и други преференции)
Пътят към професията
– Най-важните умения и качества в работата на стюарда са практични и се натрупват с опит и отношение към работата
* позитивност
* способност за работа в екип
* клиентска ориентация
* гъвкавост и адаптивност към нови обстоятелства и различни хора
* следване на точни указания, протоколи и стандарти
* бърза и точна преценка на нестандарти ситуации и увереност за бързи решения в критични ситуации
* Чуждите езици са предимство
* Английски език е общоприет в авиацията в международни авиокомпании
* Възрастовата граница за стартиране на кариера в бранша е обикновено между 21 и 35 години
* Предишен опит в хотелиерство, обслужване на клиенти, първа медицинска помощ и други социални професии са предимство
* Международните авиокомпании имат сегмент кариери на сайтовете си в интернет, обикновено там анонсират графика за интервюта в различните държави и градове
* Работата предлага кариерно развитие, структурата е вертикала. Позиците са: стюарди в икономическа, бизнес и първа класа, които се ръководят от лидери на отделните кабини- супервайзъри и мениджър.
Ако си мечтаете да обиколите света, да сте независими, да работите всеки ден с различни хора, искате да опознаете други
култури и сте готови да се установите далеч от дома, има голям шанс това да е вашата професия.
Успех!