Какво представлява това?
Всички знаем какво представляват компютрите, таблетите и смартфоните. Какво обаче правите с тях – пишете документ в Word, правите таблица в Excel, сърфирате в Интернет като ползвате някой от браузърите или просто си играете на любимата игра. Всичко това (Word, Excel, браузър, игра) са програми (или както са по известни напоследък – приложения). На английски е software. Оттам идва и наименованието на моята работа – софтуерен консултант. Смисълът е за човек, който познава добре съответната програма и може да помага на други хора да я използват, така че да им улесни работа (живота ☺).
Аз съм специалист в специално приложение, наречено ‚Система за управление на взаимоотношенията с клиенти‘ (на английски, защото е по-известна с това название – Customer Relationship Management – CRM). Накратко, това е приложение, което ви позволява да подобрявате взаимоотношенията с клиентите си и начина, по който правите сделки с тях. Дотук знам че все още не е ясно, затова и продължавам. В ‚моята‘ (☺) програма си отбелязвате за навиците на клиента (както и какви предпочитания има). Освен това можете да знаете кога за последно сте говорили по телефона с него/нея, сте си разменяли имейли или сте имали среща. Можете да поставяте конкретни задачи на вас или ваши колеги, свързани с конкретен клиент или по принцип в офиса ви. И ‚черешката на тортата‘ е, че не е необходимо да помните всичко за всеки – нашата програма ще ви изпрати напомняне чрез имейл, a в някои случаи със SMS или съобщение в някой от общопознатите чатове.
Моята работа е помагам на нашите клиенти да използват пълноценно възможностите на софтуера. И понеже няма супер програма, която да може всичко по подразбиране, след като ги изслушам за това какво правят обикновено в техния бизнес и какво искат да постигнат като краен резултат, им давам конкретни предложения какво ново да им направим. Тук идва най-интересната част от моята работа, защото след като обсъдим различните казуси, аз им създавам добавената стойност, от която те имат необходимост. Да направиш нещо ново – това е ВДЪХНОВЯВАЩО!
Как работя?
Спокойно мога да кажа, че съм на стандартно работно време – обикновено от 9 до 18 с 1 час обедна почивка. Разбира се има и изключения, като те най-често се проявяват, ако имате клиенти с отдалечена часова зона от нашата.
Най-важното нещо е да организирам деня си. И това не се случва сутринта. Обикновено още предния ден програмата ми за днес е ясна. Това ми помага да организирам срещите с клиентите или колегите и да ми остане време да ‚творя‘. От казаното дотук се досещате, че основните ‚оръдия на труда‘ ми са компютъра и телефона. Много рядко има вариант, в който да работя сам. Имам колеги, с които си разпределяме задълженията по отделните проекти.
В тази връзка има различни роли и разновидности, свързани с това да си софтуерен консултант. В зависимост от това каква сложност на изпълнение е необходима, се използва ‚Младши Консултант‘, ‚Консултант‘ или ‚Старши Консултант‘. Тези категории отразяват нивото на познания и квалификациите, които е придобил съответния служител. Аз съм заслужил званието ‚Старши Консултант‘. За фирмата, която работя и за клиентите ни това разделение има голямо значение, тъй като труда на всяко от тези нива се продава с различна цена и всички са наясно с това.
Обикновено работя в офиса на моята компания. Той е добре организиран и е оборудван с техническите средства, които са ми необходими. Това означава и наличието на конферентни зали, в които се провеждат работните срещи с клиентите или колегите.
Професията?
Имаш свобода да мислиш (обсъждаш идеи с клиентите), да твориш (да намериш най-добрия вариант за реализация на идеите) и да създаваш (да промениш програма като резултат от предните две). Мисля че професията ми е доста търсена на пазара, в т. ч. не само за CRM.
Предимствата включват добра техника (служебен лаптоп), мобилен телефон с включен пакет от мобилни данни и най-вероятно неограничени минути за разговор. Хубавият офис е предпоставка за ходене на работа, но ситуацията като COVID-19 показа, че няма никакъв проблем тя да се извършва и отдалечено (вкъщи или на екзотичен плаж).
Най-голямото предизвикателство са клиентите. Те си имат свой живот и да организираш среща с тях понякога си е цяло чудо. Освен това те имат свои идеи, които ти трябва да разбереш. Това е най-важното в нашата професия – да разберем какво иска клиента и да го превъплътим в нашия софтуер.
Специфично за развитието на софтуера е, че допълнителните разработки, които предлагаме на клиента първо се разработват в наша затворена среда (за разработчици), след това се прехвърля в тестова среда, до която клиентът има достъп да провери какво и как се случва и най-накрая се реализира в работната среда на клиента. В тази връзка софтуерът е наличен в Интернет базирано решение или на сървър на клиента (затворена мрежа достъпна само от определени потребители).
Работата е подходяща и за начинаещи, и за напреднали – за всеки от тях има какво да предложи. Не е проблем да се изпълнява от хора с двигателни проблеми, но със сигурност не е подходяща за хора със сензорни или когнитивни проблеми.
Сменял съм работодатели, но засега не обмислям варианта за смяна на професията. Основните представители на работодателите са в частния сектор (всъщност може да бъде и в държавна фирма). Заплащането е като навсякъде другаде, т.е. както се договорите, но имайте предвид, че рано или късно ще достигнете средното за бранша възнаграждение. Като цяло IT секторът е със сравнително по-високо заплащане от средното за останалите браншове.
Какво е необходимо, за да си част от професията?
Добрата комуникация е в основата на работата с клиентите и колегите. Затова едва ли има специализирано заведение, което да ви помогне. Житейският ви път е водещ в това отношение и висше образование в областта на икономическите науки ще бъде идеална подготовка.
Техническите познания, свързани със съответната програма се придобиват посредством професионални курсове и много практически упражнения в контролирана тестова среда. Тя е различна от по-горе споменатите среди. Логическото мислене е водещо при техническата реализация на проектите. Програмирането не е задължително, но дава голям плюс.
Никога не е късно или рано да станете софтуерен консултант. Аз работих 12 години в сферата на финансите, преди да сменя амплоато.
Едва ли има идеална работа, затова моите съвети са принципни – бъдете отговорни, най-вече към себе си. Ако спите спокойно, това означава, че сте си свършили добре работата.